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QUIENES SOMOS |
NUESTRA HISTORIA.
El ano 1980, al medio de una profunda crisis politica y economica por la que atravesaba Bolivia, se abren las puertas de Tropical Tours. Nuestra fundadora, la Sra. Fanny Mealla, con espiritu visionario y vocacion de servicio entendio a la agencia de viajes como una empresa de 24 horas, donde ningun obstaculo, cercano o lejano a nuestro pais, se podria resistir al trabajo.
Con el transcurrir de los anos se perfeccionaron las herramientas que apuntaban a estar mas cerca del cliente. La expansion de oficinas fue el primer reto, seguido por el servicio en los aeropuertos internacionales, hasta llegar a un completo Contact Center que integra todas las herramientas tecnologicas en una sola plataforma “M.A.D.R.E.”.
La revolucion en los servicios de viajes trajo consigo un crecimiento anual sostenido de mas del 40%, logrando que 1 de cada 5 boletos emitidos en Bolivia se efectuen a traves de Tropical Tours.
Nuestro capital humano, conformado por mas de un centenar de personas, se encuentran distribuidos en 21 oficinas, a lo largo y ancho del pais, generando, administrando y controlando mas de 200.000 transacciones por ano.
Hemos dimensionado nuestros objetivos, diferenciandolos por mercados concretos, y creando en la propia empresa distintas unidades de trabajo independientes, con el fin de optimizar los resultados tanto en calidad como en estrategia.
Los cambios constantes en el escenario mundial de viajes situan esta industria como la segunda mas globalizada. Antes de fines del 2007 todos los boletos aereos seran electronicos eliminando las fronteras a la competencia. Por ello que estamos trabajando para construir un modelo Boliviano de atencion personalizada al viajero de calidad mundial.
NUESTRA VISION
Ser la compania de servicios turisticos lider en gestion y tecnologia, con estilo propio y basada en la competencia de nuestro capital humano.
NUESTRA MISION
Brindamos soluciones creativas de viajes, turismo y eventos respaldada en nuestra experiencia y compromiso.
NUESTRA POLITICA DE CALIDAD
La alta direccion de Tropical Tours conciente de la importancia de lograr la satisfaccion de nuestros clientes, empleados y directorio, a traves de un proceso de mejora continua se compromete a:
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Implantar y mantener un SGC bajo la norma ISO 9001.2000.
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Potenciar el desarrollo de las habilidades profesionales de nuestro capital humano.
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Proporcionar soluciones tecnologicas que faciliten las operaciones de nuestros clientes internos y externos.
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Promover y consolidar relaciones mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores.
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Cumplir con todas las normativas y leyes vigentes en el pais donde operemos.
POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Nosotros, la Alta Direccion de Tropical Tours, conscientes de la importancia de la prestacion de servicios que cumplan con todas las normativas y procedimientos vigentes respecto a la seguridad y salud ocupacional, en las instalaciones de nuestros clientes como en las propias, nos comprometemos a:
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Desarrollar actividades operativas y tecnicas, siguiendo practicas que privilegien la salud y seguridad ocupacional de nuestros trabajadores y clientes.
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Cumplir con todas las politicas, normativas y procedimientos vigentes utilizados por nuestros clientes cuando nos encontremos trabajando en sus instalaciones.
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Capacitar de forma periodica a nuestros funcionarios en aspectos basicos referentes a seguridad y salud ocupacional.
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Mantener los puestos de trabajo limpio y ordenado, buscando siempre un buen aspecto y una mayor seguridad para nuestros funcionarios y nuestros clientes.
NUESTRO EQUIPO
Nuestro capital humano esta en capacitacion constante, trabajando con el compromiso de ofrecer un servicio cada dia mejor a quienes nos prefieren. Para la atencion del publico extranjero tenemos personal de habla inglesa y francesa. La experiencia laboral oscila entre los 3 y 25 anos en el personal del departamento de ventas; lo cual nos hace menos propicios a los errores. En Tropical Tours invertimos 2% de las horas trabajadas para la formacion de nuestro personal en distintos ambitos. Una semana al mes existe alguna persona de nuestra oficina en alguna parte del mundo, conociendo y entrenandose para brindarle un mejor servicio con conocimiento de los destinos.
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